Cours — Le management : fixer des objectifs et contrôler
Le management : fixer des objectifs et contrôler
Diriger une organisation, ce n'est pas naviguer au hasard. Le manager fixe un cap (les objectifs), met les moyens en place, puis vérifie que les résultats suivent. Ce chapitre détaille ces deux temps essentiels du management.
1. Qu'est-ce qu'un objectif ?
Un objectif est un résultat précis que l'organisation veut atteindre dans un délai donné. « Vendre plus » n'est pas un vrai objectif : c'est trop vague. « Vendre 1 000 savons en 3 mois » en est un.
Un bon objectif est souvent SMART :
| Lettre | Signification | Exemple |
|---|---|---|
| S — Spécifique | Précis, clair | Vendre des savons au vétiver |
| M — Mesurable | Avec un chiffre | 1 000 unités |
| A — Atteignable | Réaliste | Possible avec l'atelier actuel |
| R — Réaliste/pertinent | Utile pour l'organisation | Augmente le chiffre d'affaires |
| T — Temporel | Avec une échéance | En 3 mois |
2. Des objectifs de différents niveaux
Une organisation poursuit des objectifs à plusieurs niveaux :
- Objectifs stratégiques : à long terme, décidés par les dirigeants (ex. « devenir le 1ᵉʳ savon péi de l'île en 5 ans »).
- Objectifs opérationnels : à court terme, sur le terrain (ex. « produire 200 savons cette semaine »).
Les objectifs opérationnels sont les petites marches qui permettent d'atteindre le grand objectif stratégique.
3. Le contrôle : vérifier les résultats
Une fois les objectifs fixés et les moyens engagés, le manager doit contrôler : comparer ce qui était prévu avec ce qui a été réalisé.
Pour cela, il utilise des indicateurs : des chiffres qui mesurent l'activité. Exemples : le nombre de ventes, le chiffre d'affaires, le taux de satisfaction des clients, le nombre de réclamations.
Un objectif = un résultat précis à atteindre dans un délai (souvent SMART).
Objectifs stratégiques (long terme) vs opérationnels (court terme).
Contrôler = comparer le prévu et le réalisé, à l'aide d'indicateurs.
4. La boucle du management : agir, mesurer, corriger
Le contrôle n'a de sens que s'il débouche sur une action. Si l'objectif n'est pas atteint, le manager doit comprendre pourquoi et corriger : revoir l'objectif, changer les moyens, motiver davantage l'équipe. C'est une boucle qui ne s'arrête jamais : on fixe, on agit, on mesure, on corrige, puis on recommence..