Cas — La médiathèque municipale

Cas — La médiathèque municipale

La médiathèque d'une commune de l'Est veut attirer plus de jeunes. La directrice fixe un objectif : « Augmenter de 30 % le nombre d'inscrits de moins de 18 ans en un an ». Pour cela, elle lance des ateliers numériques et un club de lecture le mercredi.

Chaque trimestre, elle relève le nombre de nouveaux inscrits jeunes et le nombre de participants aux ateliers. Après 6 mois, les inscriptions jeunes ont augmenté de 12 % seulement, mais les ateliers du mercredi sont complets.

Questions

1. Distingue s'il s'agit d'un objectif stratégique ou opérationnel, et justifie.
2. Vérifie si cet objectif est SMART, lettre par lettre.
3. Relève les indicateurs suivis par la directrice.
4. Analyse les résultats contrastés (12 % d'inscrits, ateliers pleins) et propose une décision.