Le management : fixer des objectifs et contrôler
Management · Première STMG
Le management : fixer des objectifs et contrôler
Cours — Le management : fixer des objectifs et contrôler
Le management : fixer des objectifs et contrôler
Diriger une organisation, ce n'est pas naviguer au hasard. Le manager fixe un cap (les objectifs), met les moyens en place, puis vérifie que les résultats suivent. Ce chapitre détaille ces deux temps essentiels du management.
1. Qu'est-ce qu'un objectif ?
Un objectif est un résultat précis que l'organisation veut atteindre dans un délai donné. « Vendre plus » n'est pas un vrai objectif : c'est trop vague. « Vendre 1 000 savons en 3 mois » en est un.
Un bon objectif est souvent SMART :
| Lettre | Signification | Exemple |
|---|---|---|
| S — Spécifique | Précis, clair | Vendre des savons au vétiver |
| M — Mesurable | Avec un chiffre | 1 000 unités |
| A — Atteignable | Réaliste | Possible avec l'atelier actuel |
| R — Réaliste/pertinent | Utile pour l'organisation | Augmente le chiffre d'affaires |
| T — Temporel | Avec une échéance | En 3 mois |
2. Des objectifs de différents niveaux
Une organisation poursuit des objectifs à plusieurs niveaux :
- Objectifs stratégiques : à long terme, décidés par les dirigeants (ex. « devenir le 1ᵉʳ savon péi de l'île en 5 ans »).
- Objectifs opérationnels : à court terme, sur le terrain (ex. « produire 200 savons cette semaine »).
Les objectifs opérationnels sont les petites marches qui permettent d'atteindre le grand objectif stratégique.
3. Le contrôle : vérifier les résultats
Une fois les objectifs fixés et les moyens engagés, le manager doit contrôler : comparer ce qui était prévu avec ce qui a été réalisé.
Pour cela, il utilise des indicateurs : des chiffres qui mesurent l'activité. Exemples : le nombre de ventes, le chiffre d'affaires, le taux de satisfaction des clients, le nombre de réclamations.
Un objectif = un résultat précis à atteindre dans un délai (souvent SMART).
Objectifs stratégiques (long terme) vs opérationnels (court terme).
Contrôler = comparer le prévu et le réalisé, à l'aide d'indicateurs.
4. La boucle du management : agir, mesurer, corriger
Le contrôle n'a de sens que s'il débouche sur une action. Si l'objectif n'est pas atteint, le manager doit comprendre pourquoi et corriger : revoir l'objectif, changer les moyens, motiver davantage l'équipe. C'est une boucle qui ne s'arrête jamais : on fixe, on agit, on mesure, on corrige, puis on recommence..
Méthode — Le management : fixer des objectifs et contrôler
Méthode : rédiger un objectif SMART
On te demande souvent de transformer une intention vague en objectif précis. La méthode SMART est ton meilleur outil.
Étapes
- Pars de l'intention générale (ex. « améliorer les ventes »).
- Complète l'objectif avec un chiffre mesurable (combien ?).
- Complète l'objectif avec une échéance (pour quand ?).
- Vérifie que c'est réaliste au vu des moyens.
❌ Vague : « Faire connaître la savonnerie. »
✅ SMART : « Gagner 500 abonnés sur les réseaux sociaux en 4 mois. »
Choisir un bon indicateur
Pour contrôler un objectif, choisis un indicateur qui le mesure directement. Pour « vendre 1 000 savons », l'indicateur est… le nombre de savons vendus. Pour « satisfaire les clients », ce sera le taux de satisfaction ou le nombre de réclamations.
Cas — La pâtisserie « Douceurs Péi »
Cas — La pâtisserie « Douceurs Péi »
Douceurs Péi est une pâtisserie de Saint-André. Sa gérante, Nadia, veut développer son activité. Elle déclare : « Je voudrais vendre plus de gâteaux et que les clients soient contents. » Son comptable lui conseille de fixer de vrais objectifs chiffrés.
Après réflexion, Nadia décide : « Vendre 1 200 gâteaux par mois d'ici la fin de l'année » et « Atteindre 90 % de clients satisfaits ». Chaque mois, elle note le nombre de gâteaux vendus et fait remplir un petit questionnaire de satisfaction. Au bout de 3 mois, elle est à 1 050 gâteaux et 88 % de satisfaction.
Questions
- Évalue si la première phrase de Nadia (« vendre plus… ») est un bon objectif et justifie.
- Montre que ses deux objectifs chiffrés sont SMART.
- Relève les indicateurs que Nadia utilise pour contrôler.
- Propose une action que Nadia devrait mener au vu des résultats à 3 mois.
Corrigé — Cas — La pâtisserie « Douceurs Péi »
1« Vendre plus… » est-il un bon objectif ?
Non. C'est une intention vague : pas de chiffre (combien ?), pas d'échéance (pour quand ?). On ne pourra jamais savoir si elle l'a atteint. Ce n'est donc pas un objectif mesurable ni temporel.
2Ses deux objectifs chiffrés sont-ils SMART ?
Oui. Par exemple « Vendre 1 200 gâteaux par mois d'ici la fin de l'année » est :
- Spécifique : il s'agit des gâteaux.
- Mesurable : 1 200 par mois.
- Atteignable / Réaliste : cohérent avec son activité actuelle (1 050 atteints).
- Temporel : « d'ici la fin de l'année ».
Idem pour « 90 % de clients satisfaits » : chiffré et mesurable par questionnaire.
3Quels indicateurs pour contrôler ?
- Le nombre de gâteaux vendus par mois (pour l'objectif de ventes).
- Le taux de satisfaction des clients, mesuré par le questionnaire (pour l'objectif de satisfaction).
4Que faire au vu des résultats à 3 mois ?
Elle est proche mais en dessous (1 050/1 200 et 88 %/90 %). Le contrôle doit déboucher sur une action corrective. Par exemple :
- Lancer une promotion ou une nouveauté pour augmenter les ventes.
- Améliorer un point relevé dans les questionnaires (accueil, délai) pour gagner les 2 % de satisfaction manquants.
C'est la boucle du management : mesurer, comprendre, corriger.
Cas — La médiathèque municipale
Cas — La médiathèque municipale
La médiathèque d'une commune de l'Est veut attirer plus de jeunes. La directrice fixe un objectif : « Augmenter de 30 % le nombre d'inscrits de moins de 18 ans en un an ». Pour cela, elle lance des ateliers numériques et un club de lecture le mercredi.
Chaque trimestre, elle relève le nombre de nouveaux inscrits jeunes et le nombre de participants aux ateliers. Après 6 mois, les inscriptions jeunes ont augmenté de 12 % seulement, mais les ateliers du mercredi sont complets.
Questions
- Distingue s'il s'agit d'un objectif stratégique ou opérationnel, et justifie.
- Vérifie si cet objectif est SMART, lettre par lettre.
- Relève les indicateurs suivis par la directrice.
- Analyse les résultats contrastés (12 % d'inscrits, ateliers pleins) et propose une décision.
Corrigé — Cas — La médiathèque municipale
1Objectif stratégique ou opérationnel ?
C'est plutôt un objectif stratégique (ou de moyen terme) : il porte sur un an et engage l'orientation de la médiathèque (attirer un nouveau public). Les ateliers du mercredi sont, eux, des actions opérationnelles au service de cet objectif.
2Est-il SMART ?
- S : oui — les inscrits de moins de 18 ans.
- M : oui — +30 %.
- A/R : a priori réaliste avec les nouvelles actions.
- T : oui — en un an.
C'est donc bien un objectif SMART.
3Quels indicateurs ?
- Le nombre de nouveaux inscrits jeunes (mesure directe de l'objectif).
- Le nombre de participants aux ateliers (mesure l'efficacité des actions).
4Analyse et décision face aux résultats contrastés ?
Analyse : les ateliers marchent (ils sont pleins), mais ils ne transforment pas encore assez les participants en inscrits (seulement +12 %). Il y a un écart entre « venir à un atelier » et « s'inscrire ».
Décision possible : augmenter le nombre d'ateliers (puisqu'ils sont complets) et inciter les participants à s'inscrire (offre découverte, inscription sur place). On corrige l'action sans abandonner l'objectif.
Synthèse — Le management : fixer des objectifs et contrôler
Synthèse — Fixer des objectifs et contrôler
Tu sais désormais transformer une intention en objectif précis, et vérifier sa réalisation.
Un objectif = résultat précis à atteindre dans un délai (méthode SMART).
Deux niveaux : stratégique (long terme) et opérationnel (court terme).
Contrôler = comparer prévu / réalisé grâce à des indicateurs.
Le contrôle débouche toujours sur une action corrective : c'est une boucle.
| Mot | Définition simple |
|---|---|
| Objectif | Résultat précis à atteindre dans un délai donné. |
| SMART | Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel. |
| Indicateur | Chiffre qui mesure l'activité ou un résultat. |
| Contrôle | Comparaison entre ce qui était prévu et ce qui est réalisé. |
Au chapitre suivant, nous entrons dans la première grande famille d'organisations : les entreprises.